cómo funciona

Mandarle plata a tu familia en Venezuela, paso a paso.

Si estás en Colombia y quieres mandarle dinero a los tuyos en Venezuela sin complicarte, esta página es para ti. Aquí te explicamos exactamente cómo funciona: qué pasa en cada paso, qué te vamos a pedir y por qué, y qué hacemos si algo no sale como esperabas.

Todo ocurre por WhatsApp, en el mismo chat que ya usas todos los días. No hay que descargar una app, ni crear una cuenta, ni llenar formularios largos. Son cinco pasos: nos escribes, ves cuánto llega, nos pasas los datos, pagas por Bre‑B y tu familia recibe en su Pago Móvil. En la mayoría de los casos, en menos de 1 minuto.

Ver la tasa de hoy
1

paso 1 de 5

Escríbenos por WhatsApp

Todo empieza con un mensaje. Le escribes a nuestro chat de WhatsApp —el mismo que ya usas todos los días— y te saludamos. Sin descargar nada, sin registrarte, sin filas.

Puedes escribir un simple «hola» o ir directo al grano con el monto que quieres mandar, por ejemplo «quiero mandar 250.000». Las dos formas sirven: si arrancas con el monto, nos saltamos el saludo y te muestro la simulación de una vez.

Desde este primer mensaje, todo el envío vive en el mismo chat: cotizas, pagas y ves cómo va sin salir de WhatsApp. Nada de saltar entre apps ni volver a empezar cada vez.

Qué te pedimos aquí (y por qué)

Nada todavía. Solo que nos escribas. Lo primero es saludarte y entender cuánto quieres mandar; los datos vienen más adelante, cuando ya viste cuánto llega.

Cómo se ve en el chat

«¡Hola! 👋 Te ayudo a mandar plata a Venezuela en menos de 1 minuto, aquí por WhatsApp. ¿Cuánto quieres mandar?»

Tip práctico: Guarda el número en tus contactos. Así nos encuentras al instante la próxima vez que necesites mandar.

Chat de WhatsApp: mensaje de bienvenida del servicio, que ofrece mandar plata a Venezuela en menos de 1 minuto y pregunta cuánto quieres enviar.

WhatsApp
te saludamos

Montos de ejemplo.

2

paso 2 de 5

Mira cuánto llega, antes de pagar

Nos dices cuánto quieres mandar (en pesos) o cuánto quieres que llegue (en bolívares) y te armamos la simulación al instante: cuánto sale de tu bolsillo, cuánto recibe tu familia y la tasa que usamos. Todo en el mismo mensaje, claro y sin letra chica.

Por ejemplo: mandas $250.000 COP y llegan Bs. 45.083,40, con una tasa de 1 Bs = 5,55 COP. Ese número que ves —lo que recibe— es el que llega de verdad. Sin comisión aparte: la tasa que te mostramos ya lo incluye todo. Lo confirmas tú antes de pagar; nada de sorpresas al final.

La tasa cambia con el mercado, porque el bolívar se mueve rápido. Por eso tu simulación vale por unos minutos: si se te vence, no pasa nada, dime el monto otra vez y te la recalculo al instante. Y algo bueno: a mayor monto, mejor tasa.

Qué te pedimos aquí (y por qué)

Solo el monto y la moneda (pesos o bolívares). Escríbelo como te salga natural —entendemos «50 mil», «un millón» o «20k»—. Con eso calculamos la tasa exacta y cuántos bolívares llegan, para que decidas con el número claro delante. Trabajamos con pesos y bolívares; dólares no.

Tip práctico: ¿Quieres tantear antes de escribirnos? Prueba distintos montos en la calculadora de Cotizar y mira cómo mejora la tasa cuando mandas más.

Chat de WhatsApp mostrando la cotización de un envío: mandas $250.000 COP y llegan Bs. 45.083,40 (tasa 5,55 COP por 1 Bs), con botones para confirmar. Montos de ejemplo.

WhatsApp
tu cotización

Montos de ejemplo.

3

paso 3 de 5

Los datos del Pago Móvil (y los tuyos)

Cuando confirmas que quieres seguir, te pedimos los datos en dos momentos. Primero, los de quien recibe en Venezuela —porque eso es lo que más importa: que la plata le llegue a la persona correcta—. Después, tu documento, que es lo que te identifica como quien envía.

Lo hacemos en dos pasos a propósito. Así revisamos cada dato con calma y nada incompleto se cuela. Te vamos guiando de a poco; si algo falta o no cuadra —una cédula, un teléfono, el banco—, te lo decimos ahí mismo y lo corriges sin volver a empezar.

Primero, de quien recibe (su Pago Móvil):

  • Su nombre completo.
  • Su cédula venezolana (V o E y el número, por ejemplo V12345678).
  • El teléfono de su Pago Móvil (04XX y 7 dígitos, por ejemplo 0412 1234567).
  • Su banco (el nombre o el código).

Con esos cuatro datos entregamos los bolívares directo a su Pago Móvil, sin que tu familiar tenga que hacer nada.

Luego, lo tuyo:

  • El tipo y el número de tu documento (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, PPT, pasaporte…), a tu nombre.

Ese documento cumple tres cosas: con él pagas por Bre‑B, verificamos tu envío y llevamos tu cupo del mes. No te pedimos tu nombre: lo confirma tu propio banco cuando pagas.

Por qué en ese orden:

Primero quien recibe, porque es lo que a ti más te importa. Después tú, para dejar tu envío bien anclado a tu nombre —y solo al tuyo—. Es la misma lógica que hace que, si algún día hay que devolverte plata, te llegue a ti y a nadie más.

Tip práctico: Ten a mano la cédula de tu familiar y el teléfono de su Pago Móvil: con eso vas volando. Y recuerda que el pago tiene que salir de una cuenta a tu propio nombre —no de la de otra persona ni de una empresa—, o no se procesa.

Chat de WhatsApp donde el servicio pide los datos de quien recibe —nombre, cédula V/E, teléfono 04XX y banco— y luego el tipo y número de documento de quien envía. Datos de ejemplo.

WhatsApp
tus datos y los suyos

Montos de ejemplo.

4

paso 4 de 5

Paga por Bre‑B desde tu banco

Con todo confirmado, te pasamos una llave Bre‑B (y un código QR) para que pagues. Transfieres a esa llave desde tu banco o billetera —Bancolombia, Nequi, Daviplata, la que uses—, igual que le mandas plata a cualquier persona en Colombia. El pago es inmediato.

Puedes copiar la llave o escanear el QR desde la app de tu banco. Apenas nos entra tu pago, te avisamos y arrancamos el envío a Venezuela: de ahí en adelante no tienes que hacer nada más.

El QR dura unos 30 minutos y la llave admite el pago un rato más, así que paga sin apuro, pero sin dejarlo para mañana. Si te arrepientes antes de pagar, escríbenos «cancelar» y lo dejamos sin efecto. Eso sí: una vez que pagas, tu envío ya está en camino y no se cancela; si por algo no pudiéramos entregarlo, te devolvemos tu plata (te contamos cómo más abajo).

Qué te pedimos aquí (y por qué)

Que transfieras el monto exacto a la llave que te damos, desde tu propia cuenta. El monto tiene que coincidir para que podamos casar tu pago con tu envío; si llega distinto o desde otra cuenta, te avisamos para arreglarlo.

Tip práctico: Copia y pega la llave para no equivocarte de un solo dígito. Si prefieres, escanea el QR: es exactamente lo mismo, más rápido.

Montos de ejemplo.

5

paso 5 de 5

Llega a su Pago Móvil

Apenas confirmamos tu pago, mandamos los bolívares por Pago Móvil y te vamos avisando. Cuando la plata está en la cuenta de tu familia, te llega el ✓ de entregado con una referencia: ese es tu comprobante de que llegó.

Del otro lado, a quien recibe le entra directo a su Pago Móvil y su propio banco le avisa. No tiene que descargar nada ni hacer ningún trámite: le llega y ya.

En la mayoría de los casos todo esto pasa en menos de 1 minuto. El tiempo exacto depende de los bancos de los dos países —por eso te avisamos en cada paso en vez de prometerte un reloj—. ¿Quieres saber cómo va en cualquier momento? Escríbeme «¿cómo va mi envío?» y te digo el paso exacto:

① Cotizado → ② Esperando tu pago → ③ Pago recibido → ④ Enviando → ⑤ Entregado ✓

Qué te pedimos aquí (y por qué)

Nada. Este paso es nuestro: entregar y confirmarte. Tú solo recibes el aviso.

Tip práctico: Guarda la referencia: es tu comprobante. Y si tu familiar te dice que no le llegó, escríbenos «no me ha llegado» y lo revisamos contigo enseguida.

Montos de ejemplo.

¿Qué es Bre‑B?

Bre‑B es el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República de Colombia. Sirve para transferir plata entre bancos y billeteras al instante, usando una llave —un identificador sencillo— en lugar de dictar números de cuenta largos. Es la forma en que cada vez más colombianos se mandan plata entre sí.

Casi todos los bancos y billeteras de Colombia funcionan con Bre‑B: Bancolombia, Nequi, Daviplata, Davivienda, BBVA, Lulo y muchos más. No importa cuál uses; si opera con Bre‑B, puedes pagar tu envío desde ahí.

Para pagar, te damos una llave (o un QR) y transfieres a ella desde tu app, como cuando le mandas plata a cualquier persona. El pago debe salir de una cuenta a tu propio nombre. Eso es todo: no necesitas nada más.

¿Qué es Pago Móvil?

Pago Móvil es el sistema de Venezuela para transferir plata entre bancos usando el teléfono, la cédula y el banco —sin dictar números de cuenta—. Es la manera más común y directa de recibir dinero al instante en el país.

Para que tu familia reciba, solo necesita tener su Pago Móvil activo en su banco. Los datos que nos pasas son justamente los suyos: su nombre, su cédula venezolana (V o E), el teléfono afiliado (empieza por 04XX) y su banco. Con eso, el abono le entra directo y su banco le avisa.

Quien recibe no descarga nada ni hace ningún trámite: la plata le llega a su cuenta y listo. Entregamos a los principales bancos de Venezuela afiliados a Pago Móvil; si el banco de tu familiar no estuviera disponible, te lo decimos antes de que pagues.

¿Y si algo sale mal?

Lo más importante primero: te avisamos en cada paso, así que nunca te quedas sin saber en qué va tu envío. Y si quieres, puedes preguntarme «¿cómo va mi envío?» cuando quieras y te digo el paso exacto.

Antes de pagar, puedes echarte para atrás sin problema: escríbenos «cancelar» y dejamos el cobro sin efecto. Ya pagado, tu envío está en camino y no se cancela —pero ahí entra nuestra promesa—.

Si ya pagaste y no pudimos entregar, te devolvemos tu plata. La devolución te llega por Bre‑B, a una llave que esté a tu nombre (el mismo documento con el que enviaste). Te la pedimos solo si hay que devolver algo —no al enviar— y solo para asegurarnos de que la plata regresa a ti y a nadie más. Es una protección tuya, no un requisito de más.

Y si en algún envío necesitamos revisar algo con más calma, hacemos verificaciones de seguridad y cumplimiento; cuando hace falta, una persona del equipo lo mira. Si crees que hubo un error, nos escribes por el mismo chat y lo resolvemos.

Así te cuidamos: seguridad y devoluciones

respaldo

«Si algo sale mal y ya pagaste, te devolvemos tu plata.»

  • Devolución a tu nombre. Si no pudimos entregar, te devolvemos los pesos por Bre‑B a una llave tuya — a nadie más.
  • Verificaciones en cada envío. Hacemos verificaciones de seguridad y cumplimiento en todos los envíos, con personas del equipo revisando cuando hace falta.
  • Límites serios. Hasta $4.000.000 COP al mes por persona, siempre a tu nombre. Así cuidamos a todos.

preguntas rápidas

Antes de empezar, lo que más preguntan.

¿Necesito descargar una app o crear una cuenta?

No. Funciona en el mismo WhatsApp que ya usas. Sin apps, sin registros largos, sin filas.

¿Cuánto tarda en llegar?

En menos de 1 minuto en la mayoría de los casos: pagas por Bre‑B (inmediato) y entregamos por Pago Móvil al instante. El tiempo exacto depende de los bancos —por eso te avisamos en cada paso y te confirmamos con referencia cuando la plata ya está entregada.

¿Puedo cancelar un envío?

Sí, mientras no hayas pagado: dime «cancelar» y listo. Si ya pagaste, el envío está en camino y no se puede cancelar; si por algún motivo no se pudiera entregar, te devolvemos tu plata.

Ver todas las preguntas →

Tu primer envío empieza con un mensaje.

Escríbenos por WhatsApp: cotizas en segundos y ves cuánto llega antes de pagar. Sin comisión, sin letra chica.

Empieza tu envío por WhatsApp

Ver la tasa de hoy