Términos y condiciones

Servicio de mandato para la adquisición del activo digital USDT y la ejecución del encargo de entrega de su equivalente en bolívares (VES) a un beneficiario en Venezuela.

Nota sobre el nombre. «Remezuela» es el nombre clave provisional del proyecto; no es necesariamente el nombre comercial definitivo del servicio. Donde este documento dice «REMEZUELA» debe leerse «el Servicio», hasta que se fije la marca definitiva.

Última actualización: 14 de julio de 2026
Versión: v1.0

Presentación

Bienvenido/a a REMEZUELA, servicio prestado por Mono Colombia S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.398.069-4, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, «REMEZUELA»). Estos Términos y Condiciones (los «T&C») regulan la prestación del servicio mediante el cual el usuario (en adelante, el «USUARIO») entrega pesos colombianos (COP) en Colombia para que REMEZUELA, actuando por cuenta del USUARIO, adquiera el activo digital USDT (Tether) y, con base en él, ejecute el encargo de hacer llegar el equivalente en bolívares venezolanos (VES) a un tercero beneficiario en Venezuela (el «BENEFICIARIO»), a través de Pago Móvil.

Al enviar la primera Orden de Envío, al responder «ACEPTO» a este documento, o al hacer uso de cualquier forma de los Servicios, el USUARIO acepta de manera expresa, informada e inequívoca la totalidad de estos T&C.

1. Definiciones

Servicios: el conjunto de actividades mediante las cuales REMEZUELA recibe pesos colombianos (COP) del USUARIO por Bre-B, adquiere con ellos USDT por cuenta del USUARIO, y ejecuta el encargo de hacer llegar el equivalente en VES al BENEFICIARIO en Venezuela a través del Proveedor de Entrega.
Orden de Envío (OE): instrucción impartida por el USUARIO a través de WhatsApp (u otro canal habilitado, incluida la web), indicando el monto a enviar o a entregar, y los datos del BENEFICIARIO.
Activo Digital / USDT: el USDT (Tether), stablecoin referenciada al dólar de los Estados Unidos, utilizado exclusivamente como activo puente para la ejecución de la OE. El USUARIO declara conocer que el USDT no es moneda de curso legal ni divisa en Colombia ni en Venezuela.
Tasa de Conversión / Cotización: la tasa compuesta (COP→USD→USDT→VES) y el monto final en VES que se informan al USUARIO antes de la confirmación de cada OE, con una vigencia corta indicada en el momento de cotizar.
Proveedores de Liquidez: terceros (exchanges, casas de cambio de activos digitales, proveedores OTC) a través de los cuales REMEZUELA adquiere el USDT necesario para ejecutar la OE, en nombre propio de REMEZUELA.
Proveedor de Entrega: el tercero que, en Venezuela, ejecuta la entrega bancaria del monto en VES al BENEFICIARIO por Pago Móvil (mecanismo interbancario venezolano).
Beneficiario: la persona en Venezuela indicada por el USUARIO para recibir el Pago Móvil, identificada por cédula (V/E), teléfono afiliado y banco.
Mandato: el encargo que el USUARIO confiere a REMEZUELA en los términos de la Sección 6 de este documento.

2. Aceptación y vigencia del encargo

La aceptación de estos T&C, ya sea de forma expresa (respondiendo «ACEPTO») o tácita (mediante el envío de una primera OE), es vinculante para todas las OE futuras que el USUARIO curse a través de los canales habilitados, hasta que el USUARIO o REMEZUELA den por terminada la relación conforme a la Sección 15.

REMEZUELA podrá actualizar estos T&C en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán al USUARIO por el mismo canal (WhatsApp u otro habilitado) y se entenderán aceptados si el USUARIO continúa cursando OE con posterioridad a la comunicación del cambio.

3. Elegibilidad y vinculación

Para usar el Servicio, el USUARIO debe:

Ser persona natural, mayor de edad, y actuar siempre a nombre propio.
Pagar la OE desde una cuenta o billetera de la cual sea titular, vinculada a Bre-B.

REMEZUELA no acepta, bajo ninguna circunstancia, pagos realizados por personas jurídicas, agregadores de pago, ni por cuenta o en representación de un tercero. No existe excepción a esta regla mediante aporte de poder o documentación de representación: el Servicio está diseñado exclusivamente para el envío entre personas naturales, con fines personales y no comerciales.

Identidad y debida diligencia (Fase 1 — DDC simplificada). La identidad del USUARIO, para efectos del cupo mensual (Sección 8) y de las verificaciones de la Sección 12, se ancla al par tipo y número de documento de identidad que la entidad bancaria del USUARIO reporta a REMEZUELA en el momento en que se recibe el pago por Bre-B (nombre completo y documento del pagador, dato del banco). En esta fase del Servicio, REMEZUELA no exige la carga previa de copias de documento de identidad, comprobantes de domicilio ni soportes de origen de fondos como condición para cursar una OE dentro de los límites vigentes (Sección 8). Sin perjuicio de lo anterior, REMEZUELA podrá solicitar dicha información en cualquier momento cuando existan alertas de riesgo, se pretenda superar los límites vigentes, o la normativa aplicable lo exija, y podrá suspender la OE hasta que dicha información sea aportada a satisfacción de REMEZUELA.

4. Declaraciones y garantías del usuario

Al enviar una OE, el USUARIO declara y garantiza que:

La información suministrada (propia y del BENEFICIARIO) es veraz, y se compromete a mantenerla actualizada.
Cuenta con capacidad legal suficiente para vincularse a estos T&C.
Actúa siempre a nombre propio, con recursos de los que es titular, y no en representación de un tercero, de una empresa ni de un agregador de pagos.
Los recursos entregados a REMEZUELA tienen un origen lícito y no provienen, directa ni indirectamente, de lavado de activos, financiación del terrorismo, financiación de la proliferación de armas, corrupción, soborno transnacional, trata de personas, narcotráfico o cualquier otra actividad ilícita.
Ni el USUARIO ni el BENEFICIARIO se encuentran incluidos en listas restrictivas, vinculantes o de control (nacionales o internacionales), ni están siendo investigados por autoridades competentes por los hechos antes descritos.
Es consciente de que el USDT es un activo digital, no de curso legal en Colombia ni en Venezuela, y asume los riesgos descritos en la Sección 11.

5. Descripción operativa del servicio

Cotización: el USUARIO consulta la Tasa de Conversión e indica cuánto quiere enviar (en COP) o cuánto quiere que se entregue (en VES).
Datos del BENEFICIARIO: el USUARIO indica nombre, cédula venezolana (V/E), teléfono afiliado a Pago Móvil y banco del BENEFICIARIO.
Confirmación de la OE: la OE se entiende en firme únicamente cuando el USUARIO confirma expresamente, dentro de la vigencia informada de la cotización.
Recepción de fondos: el USUARIO paga exclusivamente en pesos colombianos (COP), por Bre-B, a la llave/QR asignada a la OE. REMEZUELA no recibe pagos en USD, en efectivo ni por ningún canal distinto a Bre-B.
Adquisición del Activo Digital: una vez verificado el recibo de los fondos, REMEZUELA adquiere, en su propio nombre y por cuenta del USUARIO, el USDT correspondiente a través de sus Proveedores de Liquidez.
Entrega en Venezuela: REMEZUELA instruye al Proveedor de Entrega para liquidar el equivalente y entregar el monto en VES al BENEFICIARIO por Pago Móvil, a la cuenta bancaria/teléfono afiliado indicados. La entrega es siempre bancaria; no se entrega en efectivo ni a través de casas de cambio.
Confirmación de entrega: REMEZUELA informará al USUARIO cuando la entrega al BENEFICIARIO se haya completado, con una referencia.

Los tiempos de ejecución dependen de la disponibilidad de los Proveedores de Liquidez, de la red blockchain utilizada y de los sistemas de Pago Móvil en Venezuela; los tiempos informados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en un plazo determinado.

6. Naturaleza del encargo — mandato

Con la aceptación de estos T&C y el envío de cada OE, el USUARIO, en calidad de mandante, encarga a REMEZUELA, en calidad de mandataria, la ejecución de un negocio determinado (la respectiva OE), en los términos del mandato mercantil (artículo 1262 y siguientes del Código de Comercio colombiano): REMEZUELA ejecuta el encargo por cuenta y riesgo del USUARIO, adquiriendo el Activo Digital necesario para cumplirlo y disponiendo de él para la entrega en Venezuela.

El encargo comprende, entre otras gestiones:

Recibir los fondos en COP entregados por el USUARIO, con el único propósito de destinarlos a la adquisición de USDT conforme a la instrucción del USUARIO.
Adquirir, por cuenta del USUARIO, el USDT necesario para la OE, a la Tasa de Conversión informada y confirmada.
Disponer del USDT adquirido para instruir al Proveedor de Entrega la liquidación y entrega del equivalente en VES al BENEFICIARIO.
Recibir, cuando aplique, los montos derivados de reversiones u operaciones no ejecutadas, con el único propósito de mantenerlos hasta la devolución al USUARIO conforme a la Sección 10.
Realizar las demás gestiones razonablemente necesarias para el cumplimiento de la OE, dentro de los límites de estos T&C.

Alcance: este encargo es específico y determinado (cada OE) y no implica la constitución de un contrato de depósito, de captación de recursos del público, ni de intermediación financiera regulada. REMEZUELA no actúa como intermediario del mercado cambiario (ver Sección 11).

Irrevocabilidad: una vez confirmada una OE, el mandato relativo a ella es irrevocable hasta la entrega al BENEFICIARIO, salvo imposibilidad operativa informada por REMEZUELA, caso en el cual procede la devolución de la Sección 10.

Rendición de cuentas: REMEZUELA pondrá a disposición del USUARIO, por el canal habilitado, la confirmación de cada etapa de la operación (recepción de fondos, y entrega), a título de rendición de cuentas del mandato.

7. Tarifas, costos y remuneración

REMEZUELA no cobra una comisión aparte y separada. Su remuneración por el encargo está incorporada en la Tasa de Conversión informada y confirmada en cada OE (el margen o spread entre el insumo de mercado y la tasa ofrecida al USUARIO).

Una vez confirmada la OE dentro de la vigencia informada de la cotización, la Tasa de Conversión y el monto en VES a entregar quedan fijos para esa OE. Esa cifra no se ajusta retroactivamente, así la tasa efectivamente obtenida por REMEZUELA en la ejecución (con sus Proveedores de Liquidez o de Entrega) difiera de la informada al USUARIO.

Las tasas de conversión no constituyen una tasa oficial ni regulada y pueden diferir de tasas publicadas por terceros (p. ej. tasas de referencia informales del mercado venezolano).

8. Límites

El monto máximo que un USUARIO puede cursar a través del Servicio es de $4.000.000 COP por mes calendario, contado en la zona horaria de Colombia, anclado al par tipo y número de documento de identidad.
Superado ese límite, REMEZUELA rechazará nuevas OE del USUARIO hasta el siguiente ciclo mensual.
Existe además un monto mínimo por OE de $5.000 COP, informado en el Servicio.
REMEZUELA podrá modificar estos límites; la versión vigente será la publicada en el Servicio.

9. Responsabilidad del usuario

El USUARIO es responsable de:

Suministrar datos correctos del BENEFICIARIO; REMEZUELA no será responsable por entregas fallidas o dirigidas a un tercero distinto, derivadas de datos errados suministrados por el USUARIO.
Confirmar cada OE dentro de la vigencia informada de la cotización.
Pagar oportunamente, y únicamente en COP por Bre-B, el monto de cada OE.

Si la OE no puede ejecutarse por causas no atribuibles a REMEZUELA (datos errados, rechazo por controles de prevención LA/FT, imposibilidad de contacto con el BENEFICIARIO, entre otras), aplica el mecanismo de devolución de la Sección 10: la devolución del monto pagado, por el mismo valor, en los términos allí descritos.

10. Devoluciones

Antes de que se registre el pago por Bre-B, el USUARIO puede cancelar la OE libremente, sin ningún costo.
Si el USUARIO ya pagó y, por causas no atribuibles a él, el Servicio no pudo completar la entrega (por ejemplo, indisponibilidad del Proveedor de Entrega, o un mismatch de datos del BENEFICIARIO no recuperable), REMEZUELA devuelve el monto en pesos (COP) al USUARIO, por el mismo valor pagado.
Para ejecutar la devolución, el USUARIO debe indicar una llave Bre-B de la cual sea titular, verificada contra el mismo documento de identidad con el que se realizó el pago original (el reportado por su entidad bancaria al momento de recibir el pago). La devolución se realiza únicamente a esa llave, para garantizar que el dinero regrese al USUARIO y a nadie más.
Esta condición solo aplica cuando hay que devolver: no se solicita la llave de antemano ni como condición para enviar.
Los tiempos de la devolución dependen de los bancos y proveedores de pago involucrados; REMEZUELA gestionará la devolución con diligencia y mantendrá informado al USUARIO por el mismo canal.

11. Riesgos asociados al servicio

El USUARIO, por el solo hecho de usar los Servicios, reconoce que es consciente de los siguientes riesgos y los asume de manera libre, informada y voluntaria:

Riesgo de volatilidad: el valor del USDT frente al USD, y la tasa de cambio del bolívar venezolano frente al USD/USDT, pueden variar de forma significativa entre el momento de la cotización y la ejecución, especialmente en un mercado con alta volatilidad como el venezolano. Esto ya está mitigado, para el USUARIO, por la fijación de la tasa al confirmar la OE (Sección 7).
Riesgo tecnológico y de blockchain: fallas, congestión o interrupciones de las redes blockchain utilizadas para transferir USDT pueden retrasar o impedir la ejecución de una OE, sin que ello sea atribuible a REMEZUELA.
Riesgo de contraparte y liquidez: la ejecución depende de la disponibilidad y operación efectiva de los Proveedores de Liquidez y del Proveedor de Entrega (canales bancarios de Pago Móvil en Venezuela), sobre cuya operación REMEZUELA no tiene control absoluto.
Riesgo regulatorio y cambiario: Venezuela mantiene normativa propia sobre operaciones con activos digitales, envíos de dinero y Pago Móvil, que puede variar sin previo aviso y afectar la posibilidad de entrega o los montos permitidos. REMEZUELA no garantiza la disponibilidad continua del corredor Colombia-Venezuela.
Riesgo de sanciones y listas restrictivas: dado el corredor Colombia-Venezuela, existe riesgo de que operaciones, personas o entidades involucradas estén sujetas a sanciones internacionales (OFAC u otras); REMEZUELA podrá suspender o rechazar cualquier OE ante alertas de este tipo, sin responsabilidad alguna a su cargo.
Riesgo de fraude/suplantación: REMEZUELA no puede verificar en todos los casos que el BENEFICIARIO indicado sea efectivamente la persona autorizada por el USUARIO; el USUARIO asume el riesgo derivado de datos erróneos o manipulados por un tercero (ingeniería social, phishing).
Riesgo de no reversibilidad: las operaciones con activos digitales, una vez ejecutadas en la blockchain correspondiente, son irreversibles por naturaleza.

REMEZUELA no presta servicios financieros regulados, no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, no actúa como intermediario del mercado cambiario, no garantiza rentabilidades ni tasas fijas más allá de lo confirmado en cada OE, y no ofrece asesoría de inversión.

12. Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT) y reportes

REMEZUELA aplica políticas de debida diligencia proporcionales al riesgo (debida diligencia simplificada en la Fase 1, ver Sección 3), monitoreo de operaciones, y verificación del USUARIO y del BENEFICIARIO frente a listas restrictivas de acceso público (incluyendo, sin limitarse, las administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros — OFAC — de los Estados Unidos).

REMEZUELA cumple, en su condición de proveedor de servicios relacionados con activos virtuales, con la normativa de reporte ante la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) de Colombia aplicable a esa actividad (entre otras, la Resolución 314 de 2021 de la UIAF y las normas que la modifiquen, sustituyan o complementen), lo que incluye, según corresponda: el Reporte de Operaciones Sospechosas (ROS), sin umbral y de forma inmediata, y los reportes periódicos de transacciones que dicha normativa exija. Esta obligación aplica con independencia de que REMEZUELA sea o no, a la fecha, una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

El USUARIO declara conocer y aceptar que REMEZUELA podrá conservar y reportar a la UIAF la información de la OE que la normativa exija (incluyendo montos y datos de la operación con el Activo Digital).

REMEZUELA podrá solicitar información adicional sobre el origen y destino de los fondos en cualquier momento, y podrá suspender, retener o negarse a ejecutar una OE mientras dicha información no sea aportada a satisfacción de REMEZUELA, o cuando exista una alerta o coincidencia potencial con listas restrictivas — en cuyo caso la operación se somete a revisión antes de cualquier decisión definitiva.

13. Ausencia de asesoría financiera

La información suministrada por REMEZUELA (tasas, cotizaciones, tiempos estimados) tiene fines exclusivamente informativos y operativos para la ejecución del encargo. REMEZUELA no presta asesoría de inversión, cambiaria ni financiera, y no recomienda al USUARIO realizar o no realizar una operación determinada.

14. Limitación de responsabilidad

REMEZUELA implementará esfuerzos razonables para la correcta y oportuna ejecución del encargo. Sin perjuicio de ello, REMEZUELA no será responsable por: (i) retrasos o fallas atribuibles a los Proveedores de Liquidez, al Proveedor de Entrega, a la red blockchain o a los sistemas de Pago Móvil en Venezuela; (ii) pérdidas derivadas de la volatilidad del USDT o del mercado cambiario venezolano previas a la confirmación de la OE; (iii) errores derivados de información incorrecta suministrada por el USUARIO; y (iv) causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo cambios regulatorios o cambiarios en Colombia o Venezuela que impidan la ejecución del Servicio. En ningún caso REMEZUELA responderá por lucro cesante o daños indirectos.

Nada en esta sección excluye o limita responsabilidades que, conforme a la ley colombiana, no puedan excluirse o limitarse (en particular, las derivadas del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011).

15. Cancelación y terminación

El USUARIO podrá dejar de usar los Servicios en cualquier momento. REMEZUELA podrá suspender o terminar la prestación del Servicio a un USUARIO determinado, en particular ante sospechas de uso indebido, alertas de prevención LA/FT, incumplimiento de estos T&C o instrucción de autoridad competente, sin que ello genere responsabilidad para REMEZUELA distinta de la devolución de fondos pendientes de ejecución, conforme a la Sección 10.

16. Confidencialidad y protección de datos personales

REMEZUELA tratará la información personal del USUARIO y del BENEFICIARIO conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes en Colombia, y conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos T&C. Al usar el Servicio, el USUARIO autoriza dicho tratamiento en los términos de esa Política.

17. Propiedad intelectual

Los signos distintivos, marcas, contenidos y demás elementos de propiedad intelectual asociados a REMEZUELA son de su exclusiva propiedad. Queda prohibida su reproducción, uso o explotación sin autorización previa y escrita.

18. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán a través de WhatsApp u otro canal que REMEZUELA habilite para tal efecto. Es responsabilidad del USUARIO mantener actualizado su número de contacto y revisar oportunamente las comunicaciones enviadas por REMEZUELA.

19. Impuestos

El USUARIO es responsable de determinar y cumplir con las obligaciones tributarias que, conforme a la legislación aplicable, se deriven de las operaciones realizadas a través del Servicio.

20. Ley aplicable y solución de controversias

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes buscarán resolver de manera amistosa cualquier controversia derivada de estos T&C; en caso de no lograrse un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

21. Disposiciones generales

Acuerdo único: estos T&C constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio, y sustituyen cualquier entendimiento previo.
Divisibilidad: si alguna disposición fuere declarada inválida o inexequible, las demás mantendrán su vigencia.
Cesión: el USUARIO no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa de REMEZUELA. REMEZUELA podrá subcontratar o ceder sus derechos y obligaciones a sus vinculadas o Proveedores.
Renuncia: ninguna tolerancia frente a un incumplimiento se entenderá como renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
Supervivencia: las disposiciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y ley aplicable sobrevivirán a la terminación de la relación.

22. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, solicitud o reclamo sobre estos T&C o sobre el Servicio, el USUARIO podrá contactar a REMEZUELA a través del mismo canal de WhatsApp o al correo hola@remezuela.co.